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DESCRIÇÃO:
- Representa a direcção junto dos clientes;
- Executa os serviços de recepção/ portaria junto de clientes especiais, acolhendo-os de forma personalizada no sentido de facilitar os processos
de check-in e check-out, e acompanha-os durante a estadia em tudo o que for preciso;
- Orienta o cliente tanto no interior como no exterior do hotel;
- Coordena com outros departamentos as acções específicas de acolhimento;
- Propõe de forma muito activa em colaboração com outros serviços, os restaurantes/bares e SPA como locais privilegiados de lazer;
Mantém-se actualizado acerca do movimento dos clientes VIP;
- No início dos eventos e banquetes, e juntamente com alguém da recepção/portaria, mantém-se no lobby de modo a facilitar o pedido
de informações por parte dos clientes do exterior;
- Movimenta-se no lobby nas horas de maior movimento de modo a poder prestar apoio aos clientes;
- Sempre que tem oportunidades estabelece diálogo com os clientes no lobby de modo a poder retirar eventuais comentários da estadia do cliente;
- Sempre que for necessário colabora e executa as demais funções do recepcionista/ porteiro.
REQUISITOS:
Qualificações:
- Curso técnico-profissional ou Licenciatura na área Turismo/Hotelaria;
- Experiência anterior em funções similares em Hotéis 5 estrelas;
- Domínio do Inglês (CEFR C2);
- Conhecimentos de Alemão e Francês (preferencial).
- Privilegiamos conhecimento dos SOP's da Leading Hotels of the World.
Competências:
- Excelente capacidade de comunicação aliada à empatia e espírito de equipa;
- Atenção ao detalhe e foco na solução;
- Dinamismo, proatividade e orientação para o cliente;
- Sentido de responsabilidade e organização;
- Flexibilidade de horários.